能源行业正在向所谓的智能电网转型。这意味着一种更有效的方式来管理电力供应和需求，使用创新的低碳能源。这种转变通常伴随着大规模的基础设施投资，也经常与政府政策有关。
英国很可能会看到世界上任何地方向智能能源的更大转变。这意味着2600万家庭将通过4300万智能电表
到2019年。相比之下，北美预计到2015年将推出9500万个智能电表。智能电表是智能电网与家庭连接的基础，因为它们直接与公用事业连接。它收集当前的使用信息，并将其发送回公用事业公司进行计费，但它也允许供应商将电价等信息直接传输到用户家中。
然而，其他行业之前发生的事件表明，基础设施的改变可能还不够。成功可能只有在基础设施投资与客户创新相结合时才可行。只有在这之后，该行业才能以公平的成本提供有吸引力的服务，并保证大量客户采用。例如，移动市场在1985年至1995年间仅增长了7%。当时，这项服务的市场定位是高端消费者，而整个行业没有看到面向普通消费者的市场潜力。一系列的手机、各种各样的套餐和有资金支持的营销活动加速了这一进程，到1999年，手机的渗透率达到了46%。
拨号上网的情况也差不多，在最初的8年里，由于调制解调器安装复杂，材料有限，而且太贵，拨号上网的普及率只有5%。直到Freeserve提供了即付即付的关税，它才引起了大众市场的轰动。宽带一开始也是如此，它价格昂贵，外部安装，专为精通计算机的高级客户设计。只有在英国电信网络开放后，其他公司才能进入市场，以具有竞争力的价格提供更大范围的产品，以吸引更广泛的消费者。因此，宽带每月的平均费用减半，从2004年的每月30英镑降至15英镑。随着需求的增长，提供商投资于开发更快的互联网和带宽，以满足更有经验的用户日益增长的需求。因此，2003年至2006年间，宽带使用率从7%上升到40%。这带来了更多的进步，更多的内容，也导致了电子商务和数字经济的繁荣。
在过去的5年里，数字电视的转型也取得了长足的进展，电视硬件和节目的发展帮助数字电视向广泛使用过渡，并使其达到了惊人的96%的采用率。
在过去18年里，英国通信基础设施的累积进步为英国一个价值1300亿美元(其中720亿美元来自电子商务)的全新数字经济铺平了道路。如今，英国是企业对消费者数字经济的领先国家之一，其国内生产总值(GDP)在在线企业对企业环境中是国际平均水平的三倍。随后，我们的经济受益，在连接上每花费1英镑，就会带来5英镑的收入。
同样，为了彻底改变市场，能源行业必须同时拥有客户创新和基础设施。今天的消费者属于在各方面都很“聪明”的电子一代。他们能够与生活的各个方面联系:家庭、朋友、购物、工作、各种媒体渠道和许多其他事情，除了他们的家，能源市场必须为此承担很大一部分责任。此外，这一群体缺乏时间和金钱，也是重度互联网用户，他们习惯于随时随地掌握信息。因此，能源市场应该迎合客户的需求，更好地了解他们自己家里的用电量水平，以及一个更经济、更容易使用、让房子更有家的感觉的智能操作系统。随着越来越多的人可以使用宽带和智能手机，技术几乎可以在任何地方，只需动动手指，就可以为消费者提供信息和授权。
英国将在智能电表的推广上投资约110亿英镑，但市场应该在保证投资回报方面发挥作用。根据波士顿咨询公司的数据，60%的智能电表的企业原因可以通过运营效率来盈利，另外40%的企业原因与消费相关。我们所需要的是吸引消费者的简单服务，同时为他们提供使用数据，公平的价格和简单的操作系统来帮助他们完成他们的任务能源监测．这些测量方法应该用更少的资源满足消费者的需求。
为了让这项服务发挥作用，它需要对消费者来说是明智的，它应该是友好的，容易接受的，但最重要的是，它应该符合他们的生活方式。它不仅能提供有关能源消耗的准确信息，还有助于提高家用设备的运行效率。
创新智能家居是一项巨大的投资，在各个市场都有潜在的收益。到201年5，150亿年到2017年，行业分析公司Strategy Analytics预测，英国20%的家庭将以智能方式运营，产生10亿英镑的数字收入。智能家居的发展速度取决于能源供应商、技术公司和设备制造商之间的合作程度。消费者将从这一机遇中受益匪浅，而通过构建创新的数字经济，能源部门也将从中受益。他们不仅能从投资中获利，而且还能履行对客户的承诺。
